联系我们
长久传奇私服新开发布始终将玩家体验和合作伙伴的需求放在首位。无论您是寻求游戏帮助的玩家，还是希望提交服务器信息的服主，或是寻求商务合作的机构，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的客服团队实行"首问负责制"，即第一个接待您的客服人员将全程跟踪您的问题，直至彻底解决，确保您不会遇到"踢皮球"式的推诿。我们承诺，所有咨询信息均在1个工作日内得到回复，紧急问题（如服务器无法登录、账号异常）提供实时响应通道。
为了更高效地解决您的问题，我们建议您根据问题的性质选择合适的联系渠道。例如，关于具体服务器的游戏内问题，优先联系该服务器的在线GM会更快；而关于本站平台本身的功能建议、投诉举报，则直接联系我们的官方邮箱。以下各章节将为您详细梳理各类联系方式及对应的服务范围。
主要联系方式一览
我们提供了多元化的联系方式，以适应不同场景下的沟通需求。您可以根据紧迫程度和偏好选择最便捷的方式。以下是我们的核心联系方式，均已验证有效，请放心使用。
📧 官方邮箱
业务合作与投诉：
[email protected]
服务器审核提交：
[email protected]
安全与漏洞报告：
[email protected]
我们会在24小时内回复所有邮件，复杂问题不超过48小时。
💬 在线客服系统
网站右下角常驻在线客服浮窗，支持文字、图片、文件传输。
服务时间：每日 9:00 - 21:00 (全年无休)
平均响应速度：< 3 分钟
适用于：开区咨询、下载安装问题、账号异常申诉。
📞 客服热线 (仅限紧急事务)
电话：400-800-2024 (按市话收费)
服务时间：每日 10:00 - 18:00
请注意：此热线不提供游戏攻略咨询，仅处理紧急安全事件（如账号被盗、服务器崩溃）。
此外，我们还在"传奇私服发布网贴吧"设有官方账号（ID：长久传奇发布），您可以在贴吧内发帖并@我们，同样会得到及时的回复。但请注意，贴吧私信不处理涉及账号隐私的问题，请务必使用官方邮箱进行沟通。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队分布在山东济南和四川成都两个办公地点，实行"早九晚九"的两班倒工作制，确保每天12小时的人工在线服务。具体工作时间安排如下：早班团队（9:00-15:00）主要负责处理前一日的遗留问题和服务器收录审核；晚班团队（15:00-21:00）侧重于玩家实时咨询和紧急故障排查。在非工作时间（21:00-次日9:00），智能客服机器人会记录您的问题并自动分类，次日早班团队会优先处理夜间提交的紧急工单。
我们向所有用户郑重承诺以下服务标准：第一，所有通过邮箱提交的服务器收录申请，将在3个工作日内完成审核并给出明确答复（通过/拒绝/需修改）；第二，玩家对服务器违规行为的投诉，将在24小时内启动调查，并在48小时内公布初步处理结果；第三，对于因本站推荐导致的下载文件损坏问题，我们承担100%的责任，并提供重新下载或补偿方案。我们深知，信任是合作的基石，因此我们愿意用明确的承诺来换取您的安心。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，避免您的请求在内部流转中浪费时间，我们建议您直接对口联系以下相关部门。每个部门都有明确的职责边界和独立的负责人。
| 部门/业务线 | 职责范围 | 联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器审核部 | 新服务器收录申请、版本信息修改、开区时间变更 | [email protected] | 3个工作日 |
| 玩家支持部 | 下载安装问题、登录故障、游戏内BUG反馈 | 在线客服 / 400热线 | 实时 / 2小时 |
| 安全与风控部 | 外挂举报、账号被盗申诉、诈骗信息举报 | [email protected] | 24小时 |
| 商务合作部 | 广告投放、联合运营、异业合作 | [email protected] | 2个工作日 |
| 社区运营部 | 贴吧活动策划、攻略征集、版主招募 | 贴吧私信 @长久传奇发布 | 48小时 |
请注意，为了提高沟通效率，发送邮件时请在标题栏注明"【咨询】/【投诉】/【合作】"等前缀，并在正文中清晰描述问题发生的时间、具体服务器名称（如适用）以及您已尝试的解决步骤。信息越详细，我们处理的速度就越快。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题是否已经涵盖了您的疑惑。这将为您节省宝贵的等待时间。
1. 我想提交一个服务器信息，需要准备哪些材料？
您需要准备以下信息：服务器名称、开区时间、版本类型（如1.76/单职业）、客户端下载链接（需为百度网盘或直链）、服务器简介（200字以内）、至少3张游戏内真实截图。请将以上材料打包发送至审核邮箱，邮件主题注明"【新服申请】+服务器名称"。
2. 我在游戏中遇到了充值不到账的问题，该找谁？
长久传奇私服新开发布收录的均为公益服，原则上不强制玩家充值。如果您在游戏内自愿赞助后未到账，请先联系该服务器的在线GM。如果GM不予处理，您可携带充值记录截图和服务器名称，通过在线客服提交投诉，我们将介入协调。
3. 如何举报一个违规服务器（如开挂、跑路）？
请通过安全与风控部邮箱（[email protected]）提交举报，邮件中请附上服务器名称、违规行为的具体描述、相关截图或录屏证据。我们会对举报人信息严格保密，并在查实后给予举报人一定的游戏礼包奖励。
4. 我想在贵站投放广告，如何获取报价单？
请通过商务合作邮箱（[email protected]）联系我们，邮件标题请注明"【广告合作】"。我们提供首页顶部横幅、开区信息置顶、贴吧帖内置顶等多种广告形式，报价基于展示量（CPM）和点击量（CPC）两种模式，具体价格将根据您的需求和投放时长进行定制。
5. 网站打不开或访问缓慢，如何反馈？
如果遇到网站无法访问的情况，请先检查您的网络是否正常，并尝试更换浏览器（推荐Chrome或Edge）。若问题依旧，请通过客服热线或在线客服告知我们您所在的地区和网络运营商（如"山东济南电信"），我们的技术团队会立即排查线路问题。